1. Returnarea produselor fizice

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare a produselor în 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.

Condiții pentru retur:

• Produsele trebuie să fie nepurtate, neutilizate, nealterate, cu etichetele intacte.
• Clientul este responsabil pentru costul transportului de retur, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșit livrat.

Procedura de retur:

Clientul trebuie să transmită la office@alter.fitness o solicitare cu:

• numele,
• numărul comenzii,
• produsele returnate,
• motivul (opțional).

Suma va fi rambursată în maximum 14 zile de la primirea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

2. Excepții – servicii de fitness

Conform OUG 34/2014 art. 16, nu se poate solicita returnarea:

• serviciilor deja prestate,
• accesului la abonamente activate, dacă execuția a început cu acordul explicit al clientului.

Dacă abonamentul nu a fost activat și nu există prestări de servicii, clientul poate solicita anularea în termen de 14 zile de la achiziție.